.png)
Hvis du har modtaget forsendelses mailen med besked om at din ordre er pakket og tracking link, så er din pakke i de fleste tilfælde overleveret til transportøren samme dag. Se “Hvornår bliver min pakke leveret?” for at se afhentningstider for de forskellige transportører.
Men nogle gange må vi bare konstatere at de ikke er lige så hurtige som os til at få din pakke videre helt ud til dig og dermed opstår forsinkelser - eller, sagt som det er i få tilfælde, har smidt din pakke væk.
Følg nedenstående fremgangsmåde, hvis dit tracking link viser at det er flere hverdage siden at din pakke har flyttet sig
1. Sporingen på linket vises først, når pakken ankommer til deres terminal. Altså ikke, når de afhenter pakken hos os.
2. Har transportørerne tilmed ekstra travlt, så kan der i enkelte tilfælde gå op til 2 hverdage før tracking linket viser den første opdatering. Dette er vi desværre ikke herre over, men vi følger løbende op med, at de overholder vores kvalitets-aftaler.
3. Tjek dernæst din ordrebekræftelse, som du har fået på mail umiddelbart efter bestilling, og se om det er den rigtige adresse, der er angivet for ordren. Er adressen 100% korrekt?
4. Hvis det ser ud som om, din pakke sidder fast og har gjort det gennem mere end 2 hverdage, så kontakt os og skriv, hvis der var nogen fejl med din adresse eller alt ser ud som det skal. Herefter vil vores fantastiske supportafdeling hjælpe dig indenfor få timer, allersenest 24 timer. Hvis pakken er gået tabt, så sender vi dig en ny pakke med det samme.
5. Herefter vil vi i samarbejde med transportøren sætte en undersøgelse igang for at finde den manglende pakke. Den bliver typisk fundet på et depot og derfter sendt til dig. Hvis transportøren mod forventning ikke finder pakken, så sender vi en ny afsted til dig.
Tusind tak for din tålmodighed