.png)
Har du lagt en ordre, men endnu ikke modtaget en forsendelses mail med besked om at din ordre er pakket indeholdende et tracking link, så kan en af disse to ting være baggrunden:
1. Vi er endnu ikke nået til pakningen af din pakke - Under 24 timer fra bestilling
Vi ekspederer alle ordrer dagligt, uanset hvilken transportør der anvendes, alle dage om året. Hvis du har afgivet din ordre inden for de seneste 24 timer, kan det være, at vi endnu ikke har behandlet netop din bestilling. Du behøver dog ikke bekymre dig, vi når helt sikkert til din bestilling i bunken, og der forventes ingen problemer. Så bare rolig og afvent med tillid.
2. Vi har lavet en lagerfejl - Over 24 timer fra bestilling
Er der gået mere end 24 timer fra din bestilling og du endnu ikke har fået besked om at den er sendt, så kan det desværre skyldes en lagerfejl på én eller flere af dine bestilte produkter. Det beklager vi dybt og undskylder for, men når det er mennesker som du og jeg, der varemodtager, tæller op og pakker ordrer, så kan det ikke undgås at der sker fejl i et fåtal af gangene. Det håber vi du har forståelse for, selvom det kun sker i 0,3% af vores ordrer.
Hvis din ordre skulle være omfattet af dette, vil vores lager forsøge at kontakte dig via telefon eller e-mail allerede dagen efter din bestilling. Formålet er at samarbejde med dig om en løsning, enten ved at tilbyde et alternativt produkt eller ved at sende det, vi har tilgængeligt. Hvis vi ikke opnår kontakt med dig, gentager vi forsøget dagen efter. Hvis vi stadig ikke kan få fat i dig, sender vi det, vi har på lager, og fjerner det manglende fra ordren. Dette sikrer, at du stadig modtager din pakke så hurtigt som muligt.
Hvis du er opmærksom på denne situation, er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice:https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery for en hurtigere afklaring.