Levering og forsendelse

Her ved Watery synes vi, at det er vigtigt med en hurtig og sikker levering. I 99,3% af tilfælende leveres der dagen efter, når man bestiller inden for de deadlines der er angivet herunder. Afhængig af hvornår du bestiller på dagen, om det er hverdag eller weekend og hvilken transportør du vælge...

Min pakke har ikke flyttet sig i flere dage på tracking linket (+2 dage)?

Hvis du har modtaget forsendelses mailen med besked om at din ordre er pakket og tracking link, så er din pakke i de fleste tilfælde overleveret til transportøren samme dag. Se “Hvornår bliver min pakke leveret?” for at se afhentningstider for de forskellige transportører. Men nogle gange må vi b...

I har endnu ikke sendt min pakke?

Har du lagt en ordre, men endnu ikke modtaget en forsendelses mail med besked om at din ordre er pakket indeholdende et tracking link, så kan en af disse to ting være baggrunden: 1. Vi er endnu ikke nået til pakningen af din pakke - Under 24 timer fra bestilling Vi ekspederer alle ordrer dagligt...

Hvordan kan jeg spore/tracke min pakke?

Du har modtaget dit trackingnummer for din ordre i "Din pakke fra Watery.dk har startet sin svømmetur hen til dig!" Den ser sådan her ud: Vær venligst opmærksom på, af det afhængigt efter din valgte leveringsmetode kan tage op til 48 timer, før din pakke er registreret hos distributøren, så du k...

Hvem bliver min ordre sendt med (leveringsmetoder)?

Hastighed og leveringssikkerhed er afgørende for os i Watery og vores kunder (alle hader at mangle badeskoene i kufferten på vej sydpå, fordi pakken blev væk…. jeps, vi har også selv prøvet det). Men med så mange glade kunder, så kan vi desværre ikke køre ud med bestillingerne helt personligt sel...

Hvad koster levering?

På Watery.dk har vi mange forskellige transportmuligheder. Dermed kan du frit vælge den, som du føler dig er bedst for dig. Dog kan vi garantere dig, at du får: 1. Gratis levering på minimum én leveringsmetode ved køb over 599 kr. 2. Billig fragt til 34 kr. på minimum én leveringsmetode ved kø...

Jeg har modtaget en forkert vare?

Vi er utrolig kede af, at du har modtaget det forkerte produkt. Med mennesker og ikke robotter, på vores lager, er det uundgåeligt, at fejl kan forekomme, selvom det sker sjældent. Vi ønsker dog at løse situationen hurtigt og uden omkostninger for dig, så vi kan rette fejlen inden for en dag el...

Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt?

Det er aldrig en god oplevelse for dig som kunde, og det er særligt ærgerligt, når vi omhyggeligt tjekker kvaliteten af hver enkelt vare, inden de sendes fra vores lager. Men igen, lad os løse det i en fart - hurtigt og nemt for dig (og selvfølgelig uden omkostninger for dig). Det kræver blot 1...

Jeg mangler en varer i min forsendelse?

Det er virkelig det værste, der kan ske, især når man har set frem til det. Vi er dybt ærgerlige over det, men selv med vores erfarne lagerpersonale kan fejl desværre opstå fra tid til anden. Vi håber inderligt på din forståelse. Vi er dog kendt for at løse sådanne udfordringer hurtigt og effekt...

Kan jeg nå at annullere eller ændre min bestilling?

Vi er velrenommerede i branchen for vores ekstremt hurtige levering. Hvis du rammer os rigtigt, kan du forvente, at din ordre bliver afsendt inden for få minutter - næsten lige så hurtigt som Michael Phelps satte sin verdensrekord på 100m butterfly. Desværre betyder den hurtige afsendelse, at vi...

Kan jeg afhente min ordre på jeres lager?

Det kan du selvfølgelig godt! Du skal blot sørge for at vælge “Afhentning på Watery´s lager” i forbindelse med dit online køb. Inden du kommer forbi for at afhente ordren, så SKAL du have modtaget en mail om at din pakke er klar til afhentning. Har du ikke denne endnu, så er din ordre ikke klar...

Hvilke lande sender I til?

På Watery.dk er hovedmålet levering til Danmark. Hvis du scroller ned i bunden af vores hjemmeside, kan du se de forskellige lande, vi har webshops i. Du bedes gå ind på den shop der er lokalt i det land du ønsker levering til. På de forskellige landes hjemmesider har du også mulighed for at se...

Min pakke ligger klar til afhentning, men jeg ikke fået besked om, at pakken kan afhentes?

Hvis du kan se på trackingen, at pakken er klar til afhentning i en GLS pakkeshop, kan du uden problemer gå ned i pakkeshoppen og hente den. Du skal blot medbringe dit trackingnummer/afhentningskode, som du får udleveret af din leverandør, samt gyldig legitimation. Hvis din ordre er bestilt til...

Hvordan bliver min ordre pakket?

Intet ligger os mere på hjerte end at sikre, at din pakke når sikkert frem til dig! Derfor gør vi altid vores bedste, for at pakke dem forsvarligt og godt, så vi sikre at dine vare kommer ordentligt frem til dig. Vi pakker i forsendelsesposer der er udvundet af 100% genavendeligt plast, da vi l...

Jeg kan ikke vælge den leveringsmetode jeg gerne vil?

På Watery.dk tilbyder vi følgende leveringsmetoder: - DAO hjemmelevering - DAO pakkeshop - Instabox hjemmelevering - Instabox pakkeshop - GLS hjemmelevering - GLS erhvervslevering - Bring pakkeshop - Afhentning på vores lager

Hvad er flexlevering?

Hvis du bestiller med hjemmelevering, vil det på nogen af vores leverandøre indgå som flexlevering. På vores danske hjemmeside, vil det f.eks. være hvis du vælger DAO som hjemmelevering, at det vil indgå som flexlevering. Det vil sige, at DAO har et erstatningsansvar, så længe pakken er i DAO’s...

Jeg har ikke modtaget mit returlabel?

Skulle du have lagt en ny ordre uden at have modtaget dit returlabel, vil vi anbefale at afvente situtionen i 15-30 min. Det kan ske, at vores returlabels til tider havner i vores spam og derfor anbefaler vi at du kigger den grundigt igennem. Hvis du fortsat ikke kan finde dit returlabel, må du...

Jeg har ingen printer, hvordan sender jeg så pakken retur?

Vi ved, at det er begrænset hvor mange der i dag har en printer ved hånden. Derfor har vi udarbejdet en mulighed for, at du nemt kan lave et returlabel uden at skulle printe. Det eneste du skal gøre er, at oprette et returlabel på vores hjemmeside, hvor du herefter vil få et nyt returlabel tils...

Jeg har lavet flere ordre, vil de komme samlet?

Hvis du har flere ordrer på vores hjemmeside, sender vi desværre ikke alle varerne samlet. Vores mål er at sikre, at du får alle de rigtige produkter fra starten, og derfor pakker og sender vi dine ordrer separat. Vi beklager eventuelle ulejligheder dette måtte medføre, men vi stræber naturligv...

Kan jeg nå at ændre min adresse?

Vi vil naturligvis gerne hjælpe med at finde en god løsning, hvis du har fået skrevet den forkerte adresse eller ønsker at ændre leveringsadressen. Da vi på vores lager pakker din ordre hurtigt efter gennemførelsen, har vi kun et meget kort tidsvindue til at ændre din leveringsadresse. Vi anbef...