Jeg har modtaget en forkert vare?

Vi er utrolig kede af, at du har modtaget det forkerte produkt.

Med mennesker og ikke robotter, på vores lager, er det uundgåeligt, at fejl kan forekomme, selvom det sker sjældent.

Vi ønsker dog at løse situationen hurtigt og uden omkostninger for dig, så vi kan rette fejlen inden for en dag eller to. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.

Det kræver blot 3 step for dig:

1. Start med at dobbelttjekke, om du har fået en anden vare end den, du bestilte.
   • Er størrelsen bare angivet anderledes end på hjemmesiden?
   • Har produktet det samme navn som det, du bestilte, men viser vores hjemmeside et andet billede end det, du ser?
2. Hvis du har modtaget den forkerte vare, skal du blot udfylde vores online returformular her: https://www.watery.dk/pages/returog markere feltet "Forkert vare leveret". Skriv den 9-cifrede DAO-kode, som du får i returformularen, på pakken med det forkerte produkt og indlevere i din nærmeste DAO-pakkeshop: https://www.dao.as/privat/find-pakkeshop
3. Vi modtager det forkerte produkt inden for 1-3 dage og sender dig straks det rigtige produkt, så du har det inden for et par dage i alt. Forkerte varer har høj prioritet i vores returafdeling. Vi er desværre nødt til at have det forkerte produkt tilbage først, da vi har oplevet, at nogle kunder tidligere har fået det rigtige produkt tilsendt, men derefter undlader at returnere det forkerte produkt. Vi beklager ulejligheden, men det er nødvendigt for at opretholde vores servicekvalitet.

Hvis det skulle ske at haste med at få det korrekte produkt, må du gerne kontakte os når du har indleveret din pakke i en pakkeshop, og så sende dit returlink på vores mail her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery Så har vi mulighed for at sende dig det korrekte produkt uden at skulle afvente returprocessen. Det eneste krav er, at pakken allerede er blevet indleveret i pakkeshoppen og kan spores via tracking-linket. På denne måde kan vi håndtere udskiftningen hurtigt og effektivt for at imødekomme dine behov.

Alle fragtomkostninger er naturligvis dækket af os.