.png)
Vi har naturligvis garanti på alle vores produkter, så vi sikre at vores kunder har 2 års garanti.
Helt grundlæggende dækker vi alle fejl på produktet, der ikke er direkte forårsaget af dit brug.
Hvis det skulle ske, at dit produkt går i stykker indenfor garantien, bedes du sendes os en email med et billede af det ødelagte produkt (gerne både ét af hele produktet samt tæt på der, hvor fejlen er). Hvis fejlen bedre vises med en video er du også meget velkommen til at vedhæfte det istedet for billede.
Derefter vil en af vores medarbejdere håndtere din situation inden for 2 timer i åbningstiden og senest inden for 24 timer.
Hvis din reklamation godkendes via e-mail, vil du blive informeret om, hvorvidt du skal sende produktet tilbage gennem vores retursystem: https://www.watery.dk/pages/retur for reparation eller erstatning, eller om vi blot sender dig en ny med det samme (afhænger af produktets værdi).
I denne proces skal du selvfølgelig sørge for at reklamere over fejlen inden for kort tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor 10 dage efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Såfremt du fra starten modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette med det samme. Læs mere om processen under “Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt?”
Bliver din reklamation godkendt og er berettiget, så betaler vi selvfølgelig alle fragtomkostninger, når du bruger vores retur portal: https://www.watery.dk/pages/retur Husk at sende tilbage i forsvarlig emballage.