Retur og ombytning

• Betaler jeg selv for returnering?

  Om du skal betale for returneringen kommer an på årsagen og ønsket med returneringen. Uanset hvorfor du ønsker eller skal returnere, så foregår igennem vores returportal: https://www.watery.dk/pages/retur hvor alle årsager er listet. Men lad os prøve at liste årsagerne herunder og de tilhørende...

• Er der garanti/reklamationsret på jeres produkter?

  Vi har naturligvis garanti på alle vores produkter, så vi sikre at vores kunder har 2 års garanti. Helt grundlæggende dækker vi alle fejl på produktet, der ikke er direkte forårsaget af dit brug. Hvis det skulle ske, at dit produkt går i stykker indenfor garantien, bedes du sendes os en email m...

• Har I modtaget min returpakke?

  Vi ved, at det nogle gange kan være svært at være tålmodig. I forbindelse med din returnering kan vi desværre ikke iværksætte noget, før vi modtager din returpakke fra DAO. Du vil dog automatisk modtage en e-mail præcis på det tidspunkt, hvor vi gør det. Du kan have fuld tillid til denne proces,...

• Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?

  Vores returprocedure er nem og hurtig for dig - vi mener også, at der er mange andre sjovere ting i livet at bruge tid på :) Særligt det at skulle lede efter printere, så derfor har vi selvfølgelig også sørget for, at du ikke behøver en sådan. Vores retur- og ombytningsproces består af 3 steps:...

• Hvor finder jeg mit ordrenummer?

  Et evigt spørgsmål - men bare rolig, det er super nemt og ligetil! Alle bestillinger efterfølges af en ordrebekræftelse, som sendes på mail. Se hvordan den ser ud herunder. Her er det så det 6-cifrede nummer, som starter med “#” (denne # er en del af ordrenummeret). Dit ordrenummer kunne altså ...

• Hvor lang returret har jeg?

  Vi vil naturligvis gerne hjælpe med at finde en god løsning, hvis det skulle ske, at du ligger inde med et produkt du alligevel ikke havde brug for / ønskede. For at fjerne stress og jag i forbindelse med returnering har vi udvidet den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage til 30 dages fuld ret...

• Hvor langt er min returnering?

  Vi bruger udelukkende DAO til at returnere. Vi gør altid vores bedste for at behandle din returpakke så hurtigt vi kan. Når du indlevere din pakke i en pakkeshop, vil du modtage et pakkenummer af vores leverandøre. Dette pakkenummer har du mulighed for at tracke på DAOs hjemmeside, så du altid...

• Kan jeg bytte / returnere varer på jeres lager?

  Hvis du har købt en vare online eller fysisk, som du alligevel ikke får brug for eller ønsker at ombytte, så kan du desværre ikke gøre det på vores lager. Du kan heller ikke blot efterlade returneringer hos os. Vi har desværre måtte indse at det skaber for mange udfordringer og fejl, når det gå...

• Kan jeg få pengene refunderet til et andet kort end det der er betalt med?

  Vi ved det godt - gaver, der skal returneres, er nogle gange et værre hurlumhej. Og det er det desværre også hos os mht. udbetaling af penge til en andens eller blot et andet kort end det oprindeligt brugte. Vi kan nemlig ikke refundere penge på et andet kort end det oprindeligt brugte af sikke...

• Kan jeg returnere ved ikke at afhente bestillingen?

  Har du fortrudt din bestilling efter den var afsendt, men endnu ikke afhentet bestillingen i pakkeshoppen, så tages det desværre ikke som en gyldig returnering og du derfor ikke blot lade den blive liggende i pakkeshoppen og afvente at den bliver sendt tilbage. Dette skyldes at vi så ikke har no...

• Må jeg retunere flere ordre i samme pakke?

  Vi fraråder vores kunder, at man sender flere ordre retur i samme forsendelse, da det kan gøre det lidt udfordrende for vores retursystem at behandle jeres sager helt korrekt. Vi foretrækker derfor, at I opdeler dem således at vi er sikre på, at de behandles korrekt.

• Min returpakke er kommet til mig igen?

  Det er vi ærgelige over. Det er desværre en situation, der kan opstå, hvis du har returneret pakken i den samme emballage uden at fjerne den oprindelige pakkelabel eller tydeligt markere den med et kryds eller streger over den. Derfor er du desværre nødt til at afhente den igen og sørge for, at...

• Mit produkt er gået i stykker, hvad gør jeg?

  Det er vi virkelig kede af at høre! Ødelagte produkter er ikke fede, så vi vil gøre vores bedste for at få alting bragt i orden igen. Send venligst en email med et billede af det ødelagte produkt til vores e-mail: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery En af vores supportmedarbejdere vil der...

• Skal jeg sende retur med jeres retursystem og label/kode?

  Vi har lavet vores retursystem: https://www.watery.dk/pages/retur for at gøre det nemt og hurtigt for dig som muligt - men også for os. Derfor tager vi kun imod returneringer, der sendes gennem dette retursystem: https://www.watery.dk/pages/retur med DAO. Det håber vi, at du vil respektere. Her...